FAQデータを活用して即時的に高精度な回答を提供。FAQが無い場合は、CSVから学習します。
言語生成AIの専門知識が不要で、簡単に既存FAQデータから導入。専用管理画面から詳細なログを見ながら瞬時に個別追加学習します。
顧客の問い合わせに対して迅速に対応し、顧客満足度を向上。24時間365日AIが質問に回答します。
API連携でWebチャットだけでなく、Salesforce、Slackなどはもちろん、サービスロボットとも繋がる、御社独自の柔軟な開発が可能です。
FAQやCSVデータなどの企業独自のサポート記事から瞬時に学ぶAIによる回答生成エンジンで、高精度な顧客サポートを効率的に実現。専門知識は必要なく、専用のWeb管理画面から手軽に導入できます。Webチャット、サービスロボット、さらにはLINE上でも対応可能。お客様の様々な質問に迅速に回答し、顧客満足度を大幅に向上させましょう。
この回答生成エンジンは、Amazon Kendraと安全に接続する事も可能で（オプション）、企業のあらゆる情報を活用できます。ユーザ毎の権限設定や学習データのバージョン切り分けなど情報セキュリティや、プロンプトインジェクション対策やWAF（Web Application Firewall）などデータセキュリティも確保され、安心して利用ができます。また、OpenAIのGPT-API、GoogleのBard、AnthropicのClaudeをはじめとする様々な言語モデルにも対応しています（利用途中で切替も可能）。これにより学習データや画面操作方法はそのままで、最新の言語生成技術を活用して、さらに効果的な顧客サポートが可能となります。
管理画面からログデータを簡単に確認し、必要に応じて追加個別学習が行えます。スマホやタブレットからもアクセスできるので、いつでもどこでも情報を最新に保つことができます。これにより、回答できない質問を最小限に抑え、御社の顧客サポートの信頼性と効率性を重視します。
革新的な回答生成エンジンを導入し、顧客サポートの質と効率を向上させましょう。お客様への対応がスムーズになり、同時に御社のブランド価値も高まります。今すぐ導入して、高品質な顧客体験を提供しましょう。
一般的な言語生成AIにファインチューニングをするだけでは、企業独自の回答を正確に行うことはできません。
Symphony なら、簡単に企業独自の知識からのみ回答します。
AIが最もらしいウソをつく「ハルシネーション」現象を回避します。
企業のWebサイトでウソの回答は致命的です。Symphonyは正確さを担保できないと判断すると、わかりませんと回答します。
Symphonyがどれだけの自信を持っているかを、あえて表示します。
利用者もAIの自信度を元に、情報を受け止める事が可能です。
自信度を閾値にして、自動メール返答をするシステムの構築も可能です。
オプション
日本語で学習して、英語や中国語など多言語で回答します。
インバウンドなどでの活用が期待できます。
オプション
同じホテルグループだけど、一部の店舗はちょっと違うルール。
そんな痒い所に手が届く学習が可能です。
店舗毎や季節毎に回答する内容を変更する事が可能です。
オプション
人間からの質問には、有る意味期待が込められています。
期待に応えられない回答では、ロボットに申し訳なさそうな表情をさせる事が可能です。
プロンプトで様々な指標を定義することができ、可能性は無限大です。
Symphonyをサポートページに導入することで、サポートページ内のコンテンツを知り尽くしたAIが顧客からの質問に対して、柔軟な回答と適切な記事への誘導を行います。その事により、精度の高いセルフサポートが実現し、問い合わせメールや電話を劇的に削減します。コールセンターの人材確保が困難な中、できるだけ限られた人的リソースでコールセンターの最適化を合理的に図る事ができます。
24時間365日、AIが質問に答え続けます。正月も夏休みもゴールデンウィークも、休むことなく稼働するAIを導入することで、顧客サポートの新たなスタンダードを築くことができます。夜中や祝日、通常のオペレーションが難しい時間帯でも、顧客は確実にサポートを受けることができるのです。このAIの存在は、顧客満足度を大きく向上させる要因となります。長い待ち時間や返答の遅れを気にすることなく、迅速かつ正確な情報提供を期待できるのが、AIサポートの大きな魅力です。
Symphonyは、一度学習させた知識を人間のように忘れることがありません。常に正確な情報を瞬時に提供します。また、「わからない」と回答した質問でも、個別追加学習を行うことができます。最終的には、ほぼすべての質問に対して的確な回答が可能となります。新人が会社に入社した際も、Symphonyを活用して会社のルールや情報を簡単に学び取ることができます。これにより、新人の育成時間やコストを大幅に削減することができ、サポート業務の効率と品質を両立させます。
Google Tag Managerを活用し、既存Webに簡単にチャットボットを組み込むことができます。さらに、Symphonyは1ソースマルチチャネルを実現。一度学習させたAIを、LINEやSlackなどの多様なチャネルと統合的に利用できます。また、Salesforceに蓄積された問い合わせに対して、Symphonyは回答の下書きを生成し、自信度が90％以上の際には自動でメール返信が行えます。そして、SymphonyのAPIを駆使することで、JSONを用いて様々なシステムとの独自の連携も実現可能。例として、清掃や配膳を担うサービスロボットとも接続ができます。なお、上記機能の導入にはオプションが必要です。
弊社が提供する回答生成エンジンを利用した公開デモを、3つのキャンプ場で展開中です。5月からスタートして以来、毎月1,000件を超える質問に迅速かつ正確に答えを出し続けています。
それぞれのキャンプ場には微妙に異なるルールがあり、その全てを理解した上で、キャンプ場のWebサイト毎に適切な回答を生成しています。例えば「車の乗り入れはできますか？」といった質問にも、それぞれのキャンプ場のルールに基づいた答えを出力します。
興味を持たれた方は、下記のリンクからデモを実際に体験してみてください！実際の動作をご覧いただき、その高性能を実感してみてください。
0円
毎月払い（１年契約〜）
60,000円+税
（税込66,000円・月あたり）
年間一括払い
600,000円+税
（税込55,000円・月あたり）
※ 以下全ての金額は、年間一括払い、月あたり、税別です。
※初期費用は無料となりますが、インプリが必要な方は、別途導入支援サービスを御見積致します。
※この価格表の価格は1インスタンス（＝1つの学習データベース）あたりの価格です。別の学習をさせて別の回答をさせる場合は、インスタンスの追加が必要です。
©2023 SHINANO Robotics Innovations, inc. All Rights Reserved.
